Новости
Главная / Об агентстве / История / Внедрение и функционирование Системы Менеджмента Качества

Внедрение и функционирование Системы Менеджмента Качества

Андрей Юрьевич Дворников

 

8 апреля 2005 г.

Автор и ведущий семинара – Андрей Юрьевич Дворников, сертифицированный специалист в области разработки и регламентирования организационных структур, стратегического планирования и разработки Системы Сбалансированных показателей, консультант по моделированию бизнес-процессов и разработки документации Систем Менеджмента качества. Уполномоченный по качеству Системы Магазинов «Кора», внутренний аудитор.

 

Программа семинара

 

  1. За и против Системы Менеджмента Качества. SWOT-анализ проблемы. Обсуждение данных анализа.
  2. Витязь на распутье: От Стратегии к Качеству или от Качества к Стратегии. Возможные пути развития Предприятия до и после сертификации.
  3. Базовые элементы СМК. Термины и их логическая взаимосвязь на примере DFD-моделей.
  4. Внедрение Системы Менеджмента Качества как проект прорыва. Выбор стратегии: от пальмы к пальме или блицкриг? Применение методики проектной деятельности при разработке СМК.
  5. Примерный перечень работ по внедрению Системы Менеджмента Качества.
  6. Принципы ИСО и… то, что получилось. Матрица типовых ошибок при создании и внедрении СМК. Причины их возникновения.
  7. Процессный подход: методика повышения эффективности или новая игрушка топ-менеджеров? Как заглянуть в черный квадрат? Возможности моделей стандарта IDEF0
  8. Рабочие Инструкции: Для рабочих или для операций? Принципы формирования рабочих инструкций и их взаимосвязь с Должностными инструкциями.
  9. Проблема создания и инсталляции бизнес-процесса. Создание Системы или Спина к спине и кто дальше прыгнет… Виды сопротивления персонала и пути преодоления. Роль руководства и уполномоченного по качеству.
  10. Каков ты, северный олень или Какие требования должны были разработать поляки для Ивана Сусанина? Совместная выработка требований к качеству консультационных услуг  и уполномоченным по качеству.